KOMUNIKASI BISNIS (PERUSAHAAN DENGAN RUANG LINGKUPNYA)

Nama : Muhammad Dwiki Fajar
Kelas  : 2DF02
NPM   :54216778

Komunikasi Bisnis (Perusahaan dengan Ruang Lingkupnya)

Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.

Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi antar pribadi maupun komunikasi lintas budaya. Komunikasi antar pribadi (interpersonal communications) merupakan bentuk komunikasi yang lazim dijumpai dalam kehidupan sehari-hariantara dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu. Sedangkan komunikasi lintas budaya (intercultural/communication) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda.

Jadi dapat disimpulkan bahwa Komunikasi Bisnis adalah suatu proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Tujuan Komunikasi Bisnis

·         Memberi Informasi (Informing)

Memberikan informasi seputar dunia bisnis terhadap pihak lain. Contoh, jika seorang pimpinan perusahaan ingin memperoleh pegawai yang diharapkan, maka ia akan memasang iklan melalui media. Dalam hal ini terdapat kelebihan dan kekurangan pada setiap media, oleh karena itu harus pintar-pintar memilih mana media yang paling tepat.

·         Memberi Persuasi (Persuading)

Persuasi diberikan kepada pihak lain agar apa yang disampaikan bisa dipahami dengan benar. Hal seperti ini sering dilakukan terutama pada hubungan akan penegasan konfirmasi pesanan pelanggan, dengan tujuan supaya kedua belah pihak mendapatkan tidak ada yang dirugikan dan mendapatkan manfaatnya.

·         Melakukan Kolaborasi (Collaborating)

Bekerja sama dengan pihak lain atau yang biasa disebut dengan kolaborasi ini memudahkan seseorang dalam melakukan kerja sama bisnis.

 Manfaat Komunikasi Bisnis

  Manfaat  internal dan external komunikasi bisnis secara umum :
1. Menginformasikan (to inform)
2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan (to promote goodwill)

Komunikasi Bisnis Internal
Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja
 Manfaat : 
Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur
Menginformasikan progres perusahaan
Mendorong pegawai melakukan perbaikan
Evaluasi, memberi penghargaan dan menegur pegawai

Komunikasi Bisnis External
Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah, dan publik
Manfaat : 
Membujuk konsumen membeli produk
Menjelaskan produk atau layanan
Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
Mempromosikan image positif perusahaan
Memberikan kredit dan menagih piutang

Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Konsumen, Investor, Supplier, Pemerintah serta Sumber Daya Manusia

Konsumen

. Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Konsumen

1.      Surat Penjualan Produk

Penawaran produk atau jasa kepada pihak lain merupakan hal yang wajar di dalam dunia bisnis. Surat persuasif dapat digunakan untuk menjual produk tersebut. Isinya mungkin akan lebih banyak kepada hal-hal yang sifatnya promotif. Namun hal ini juga cukup efektif untuk diterapkan. Bentuk surat akan lebih banyak menawarkan apa saja keunggulan produk dan ajakan untuk menggunakannya.

2.      Pengenalan Produk

Pengenalan Produk dilakukan dengan cara memberikan sentuhan emosional terhadap produk yang dijual seperti adanya suatu reward (penghargaan) kepada konsumen yang loyal, reward tersebut dapat berupa hadiah,  cinderamata atau lainnya.

Pengenalan produk dengan cara menjelaskan manfaat produk yang dijual, sesuai dengan keinginan pelanggan (customer), keinginan tersebut dapat berupa penjelasan bahwa produk tersebut akan sangat berguna untuk kepentingan perusahaan, kepentingan keluarga, kepentingan kelompok tergantung jenis produk yang ditawarkan.

3.      Apabila ada Komplain Pelanggan Perusahaan harus memberikan :

o   Jadilah Pendengar yang Baik un1tuk Meredakan Emosi Pelanggan

o   Tunjukkan Empati

o   Segera Berikan Solusi yang Cerdas dan Tepat

o   Ambil Keberanian untuk Bertanggung Jawab atas Komplain

o   Lakukan Tindakan untuk Mengobat Kekecewaan Pelanggan 2

o   Bersikaplah Luwes, Jangan Kaku

o   Catat Semua Komplain sebagai Bahan Evaluasi

Berdayakan Semua Karyawan untuk Dapat Mengatasi Komplain dengan Baik

   Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Investor

1.      Surat Permohonan Investasi

Kerja sama antar pelaku bisnis bisa berupa investasi. Permohonan investasi ini juga bisa menggunakan surat persuasif. Bahasa-bahasa yang digunakan masih mengutamakan bahasa formal yang profesional. Di dalamnya juga akan tertera ajakan-ajakan tertentu yang memungkinkan pelaku bisnis untuk bisa menarik investasi. Dalam surat ini biasanya juga akan ditunjukkan keuntungan-keuntungan apa saja yang bisa didapatkan pihak lain pada saat bergabung untuk berinvestasi.

2.      Promosi terhadap Investor

Manajemen kami menawarkan akses melalui pertemuan individu atau kelompok dan conference call. Kami mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan para analis karena mereka memegang peranan penting dalam menginformasikan dan mengedukasi komunitas investor. 

.     Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Supplier

1.      Surat Kerjasama bisnis

Perusahaan atau lembaga bisnis lainnya akan menjalin kerja sama dengan pihak lain untuk mengembangkan bisnisnya. Surat persuasif juga bisa digunakan untuk menjalin hubungan kerja sama ini. Tentu saja ini akan disesuaikan dengan bagaimana tujuan dari kerja sama yang akan dicapai dalam perusahaan tersebut.

  Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Pemerintah

1.      Regulasi Terhadap Produk Impor

Setiap negara mempunyai kekuasaan terhadap produk yang dijual dinegaranya. Contoh: Mainan yang diproduksi diluar negri tapi dijual di Amerika haruslah memenuhi standar keaman yang berlaku seperti halnya yang berlaku bagi industri sejenis yang berasal dari dalam negri.

2.      Regulasi Terhadap produk Ekspor

Pemerintah mempunyai kepentingan untuk mengetahui apakah produk-produk bisnis di ekspor keseluruh dunia. Pemerintah pusat memperhatikan produk yang “dibuat Di Amerika” merupakan produk berkualitas bagus. Perusahaan Amerika kadang-kadang mengekspor produknya ke suatu negara yang dilarang oleh negara (Amerika) untuk melakukan transaksi penjualan karena masalah keamanan. 

3.      Regulasi Pemerintah Terhadap Bisnis

Regulasi adalah cara utama mendapatkan kebijakan publik. Karena pemerintah beroperasi pada banyak tingkatan (pusat, povinsi, kabupaten), bisnis modern menghadapi sejumlah regulasi yang komplek. Masyarakat mengandalkan pemerintah untuk menetapkan aturan tingkah laku atau regulasi untuk masyarakat dan organisasi.

4.      Regulasi terhadap Pajak

Satu hal yang penting dari kebijakan publik berkaitan langsung dengan ekonomi. Kebijakan fiskal mengacu pada pola perpajakan dan pengeluaran yang dimaksudkan untuk menstimulasi atau mendukung ekonomi. Pemerintah mengeluarkan uang pada banyak aktifitas yang berbeda. Pemerintah daerah mempekerjakan guru, pengumpul sampah, polisi, dan pemadam kebakaran. Pemerintah provinsi mengeluarkan banyak uang untuk jalan, layanan sosial, dan lahan parkir. Pemerintah pusat mengeluarkan uang untuk pertahanan militer, hubungan internasional, dan ratusan proyek pekerjaan publik.

   Contoh Komunikasi Bisnis Perusahaan dengan Sumber Daya Manusia

1.      Surat Pendidikan dan Pelatihan

Dalam suatu bisnis, kadang-kadang pengembangan di dalamnya membutuhkan suatu pendidikan dan pelatihan. Surat persuasif bisa digunakan untuk mengajukan pendidikan dan pelatihan ini pada lembaga lain. Ini bisa menunjang proses bisnis menjadi lebih berkembang dengan progresif. Surat persuasif biasanya juga cukup efektif untuk mengajukan pendidikan dan pelatihan bagi perkembangan bisnis tersebut.

2.      Komunikasi sesama direktur.

3.      Komunikasi sesama supervisor.

4.      Komunikasi sesama manajer.

5.      Komunikasi sesama staff.

6.      Komunikasi sesama kepala departemen.

7.      Komunikasi sesama ketua tim.

8.      Komunikasi sesama project manager.

9.      Komunikasi sesama administrator                                                                                                                                                                                                                                                                                          http://wearemarketing2.blogspot.co.id/                                                                                                     http://komunikasibisnisupn.blogspot.co.id/2012/06/fungsi-komunikasi-ada-2-yaitu-fungsi.html

               http://www.lspr.edu/pritakemalgani/hubungan-dengan-konsumen                                                            https://pakarkomunikasi.com/contoh-surat-persuasif-dalam-komunikasi-bisnis                                     http://commeta.co.id/cara-menangani-komplain-pelanggan-dengan-cerdas-dan-tepat/

       https://rudipost.wordpress.com/2012/02/04/hubungan-bisnis-pemerintah/

      https://pakarkomunikasi.com/contoh-komunikasi-horizontal-dalam-perusahaan

      https://www.smart-tbk.com/tentang/tata-kelola-perusahaan/komunikasi-dengan-pemegang-saham/